Laguiole Cuisson
Retour pour changement d'avis dans les 14 jours après réception des produits.
Pour toute demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous sur l'espace "Commandes"
- Cliquez-sur la commande contenant le ou les produit(s) à retourner
- Cliquez sur le bouton "Retourner un produit"
- Sélectionnez les produits à retourner
- Validez votre retour
Un message sera alors automatiquement envoyé au vendeur afin qu'il vous fasse parvenir un bon de retour.
Une fois le bon de retour reçu
- Téléchargez le bon de retour contenant les informations de votre commande et de vos produits
- Emballez correctement le ou les produit(s) à retourner et n'oubliez pas d'insérer les informations de votre commande dans le colis
- Collez la partie retour sur votre colis
- Déposez votre colis dans un lieu éligible au retour suivant le bon de commande envoyé par le vendeur
Lorsque le vendeur recevra votre colis, il procèdera au remboursement des produits renvoyés moins les frais de port retour si :
- Le produit n'a pas été ouvert ou utilisé
- Pour un retour suivant votre droit de changer d'avis, ceux-ci n'ont aucun signe d'usure ou d'utilisation
- Pour un retour suivant un défaut de conformité produit, ceux-ci n'ont pas été endommagés par un mauvaise utilisation
Pour tout retour de produit défectueux ou endommagé qui ne sont pas de votre fait, les frais de port retour sont pris en charge par le vendeur.
Conditions de reprise de l'ancien matériel
Si le produit commandé est éligible à la reprise de votre ancien matériel:
1. Rendez-vous sur votre espace commande
2. Sélectionnez la commande concernée par la reprise de l'ancien matériel
3. Cliquez sur le bouton "Obtenir de l'aide"
4. Cliquez sur "Contacter le vendeur"
5. Sélectionnez le thème "Reprise de mon ancien matériel"
6. Décrivez l'ancien matériel à reprendre
Le vendeur reviendra vers vous avec une solution permettant reprendre votre ancien matériel. En cas de non-récupération du colis par le client (ex. : absence lors de la livraison, non-retrait au point relais dans les délais impartis) ou en cas de refus de réception du colis sans motif valable, celui-ci sera automatiquement retourné à notre entrepôt par le transporteur. Dans ce cas, les frais de port initiaux restent à la charge du client et ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement. Retours à l’entrepôt – Aucune remise en main propre : Si un colis est retourné à notre entrepôt (colis non récupéré, refus de livraison), aucune remise en main propre ne pourra être effectuée sur place. Le colis ne pourra pas être récupéré directement à l'entrepôt. Le client devra, le cas échéant, demander une nouvelle expédition (à ses frais).
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